Kuris sprendimas tinkamiausias jūsų įmonei, priklauso nuo pardavimo proceso, reikalingų funkcijų ir to, kiek sistemų kasdien naudojate.
Standartinis CRM: kada jo pakanka?
Tokie įrankiai kaip Pipedrive ar HubSpot turi paruoštas klientų valdymo, pardavimo etapų, užduočių ir ataskaitų funkcijas. Juos dažnai galima pritaikyti įmonės poreikiams be programavimo.
Standartinis CRM ypač tinka, kai:
- pardavimai vyksta įprastais etapais – nuo potencialaus kliento iki sandorio;
- reikalingos įprastos klientų istorijos, priminimų ir ataskaitų funkcijos;
- norite greitai pradėti naudotis sistema;
- reikalingos integracijos jau palaikomos arba jas galima įgyvendinti papildiniais;
- įmonės procesus galima pritaikyti prie sistemos galimybių.
Pagrindinis privalumas – nereikia kurti ir prižiūrėti visos sistemos nuo nulio. Tačiau prieš pasirenkant verta patikrinti konkretaus plano kainą, vartotojų limitus, reikalingas funkcijas ir papildomų integracijų sąlygas.
Kada standartinis CRM pradeda riboti?
Standartinis įrankis nebūtinai tampa netinkamas augant įmonei. Problemos dažniausiai atsiranda tada, kai jo galimybės nebeatitinka realių darbo procesų.
Darbo procesas netelpa į sistemos logiką. Pavyzdžiui, įmonė ne tik parduoda paslaugas, bet ir valdo gamybą, matavimus, montavimo etapus bei medžiagų poreikį. Tokiu atveju gali prireikti papildomo įrankio ar individualių funkcijų.
Duomenis tenka perkelti rankomis. Klientai saugomi CRM, užsakymai – kitoje sistemoje, o sąskaitos kuriamos apskaitos programoje. Jei šios sistemos nesikeičia duomenimis, darbuotojai atlieka pasikartojančias užduotis ir rizikuoja suklysti.
Didėja bendra naudojimo kaina. Mėnesiniai mokesčiai gali augti didėjant vartotojų skaičiui ar atsirandant papildomų funkcijų poreikiui. Vis dėlto vien didelė prenumeratos kaina dar nereiškia, kad individualus sprendimas bus ekonomiškesnis.
Reikalingos funkcijos nepalaikomos. Jei būtinos funkcijos negalima įgyvendinti nustatymais, papildiniais ar API integracija, verta įvertinti alternatyvas.
CRM pagal užsakymą: ką gaunate?
Individuali CRM kuriama pagal konkrečius įmonės procesus. Joje galima numatyti specifinius duomenų laukus, darbo etapus, naudotojų teises, ataskaitas ir integracijas su kitomis sistemomis.
Tai gali būti geras pasirinkimas, kai:
- įmonės procesai iš esmės skiriasi nuo standartinio CRM siūlomo modelio;
- reikia vienoje sistemoje valdyti kelias tarpusavyje susijusias veiklas;
- standartinių įrankių pritaikymas tampa sudėtingas arba nepakankamas;
- individualios funkcijos suteikia aiškią verslo naudą.
Tačiau individualus kūrimas reikalauja pradinės investicijos, testavimo ir nuolatinės techninės priežiūros. Reikia numatyti išlaidas saugumui, atnaujinimams, atsarginėms kopijoms ir tolesniems pakeitimams.
Taip pat svarbu sutartyje aiškiai apibrėžti, kam priklausys sukurtas kodas, kokios bus naudojimo teisės ir kas atsakys už sistemos priežiūrą.
Standartinis CRM ar individuali sistema?
| Kriterijus | Standartinis CRM | CRM pagal užsakymą |
|---|---|---|
| Pradžia | Dažniausiai greitesnė | Reikia analizės ir kūrimo |
| Pradinės išlaidos | Paprastai mažesnės | Paprastai didesnės |
| Mokėjimas | Dažniausiai periodinis mokestis | Kūrimas ir tolesnė priežiūra |
| Pritaikymas | Pagal platformos galimybes | Pagal sutartus poreikius |
| Integracijos | Paruoštos integracijos ir API, priklausomai nuo įrankio | Galimos, jei tai techniškai įgyvendinama |
| Priežiūra | Daugiausia rūpinasi tiekėjas | Reikia numatyti atsakingą priežiūrą |
Tai bendras palyginimas – tikrosios išlaidos ir galimybės priklauso nuo konkretaus CRM, jo plano ir individualaus projekto apimties.
Kaip nuspręsti, kuris variantas jums tinka?
Prieš priimdami sprendimą, atsakykite į tris klausimus:
- Ar standartinio CRM funkcijų nepakanka? Įvardykite konkrečias užduotis, kurių negalite atlikti patogiai.
- Ar problemą išspręstų integracija? Galbūt CRM jau tinka, tačiau reikia automatiškai perduoti duomenis iš svetainės, apskaitos ar užsakymų sistemos.
- Kiek kainuoja kiekvienas variantas per trejus metus? Įtraukite prenumeratą, papildinius, integracijas, kūrimą, priežiūrą ir darbuotojų laiką.
Jei standartinis CRM atitinka jūsų poreikius, dažniausiai verta pradėti nuo jo. Jei problema kyla tik dėl duomenų perkėlimo tarp programų, pirmiausia įvertinkite integraciją. Individualią CRM verta svarstyti tada, kai aiškiai matote, kokias problemas ji išspręs ir kokią naudą suteiks.
Nebūtina kurti CRM nuo nulio
Kartais geriausias sprendimas – palikti turimą CRM ir sujungti jį su kitomis verslo sistemomis. Pavyzdžiui, užklausa iš svetainės gali automatiškai atsirasti CRM, o laimėto sandorio duomenys – būti perduodami į apskaitos programą.
Taip galima sumažinti rankinį darbą nekeičiant visos sistemos. Daugiau apie tai skaitykite puslapyje apie programų integracijas.
Jei svarstote, kaip pritaikyti CRM savo verslo procesams, aptarkime jūsų situaciją.
Norite aptarti savo idėją? Susisiekite, atsakome per 24 val.
