Prieš kelerius metus pokalbių robotai svetainėse dažniausiai buvo meniu su mygtukais: „Pasirinkite temą“, „Kalbėti su vadybininku“. Šiuolaikinis AI chatbot supranta laisvai parašytą klausimą, net su klaidomis, ir atsako natūralia kalba. Svarbiausia: jis gali atsakyti remdamasis jūsų informacija.

Ką AI chatbot gali

  • Atsakyti į dažnus klausimus. Kainos, darbo laikas, pristatymas, grąžinimas, garantijos.
  • Padėti išsirinkti. Paklausti kelių klausimų ir pasiūlyti tinkamą paslaugą ar prekę.
  • Surinkti užklausą. Išsiaiškinti, ko klientui reikia, ir perduoti jums tvarkingą užklausą su kontaktais.
  • Atlikti veiksmus. Jei sistema turi API: patikrinti užsakymo būseną, užregistruoti vizitą, rasti laisvą laiką.
  • Kalbėti keliomis kalbomis. Atsakyti lietuviškai, angliškai ar kita kalba, kuria parašė klientas.

Kaip jis veikia (paprastai)

Chatbot'as susideda iš kelių dalių:

  1. Pokalbio langelis jūsų svetainėje, kurį mato lankytojas.
  2. AI modelis, kuris supranta klausimą ir rašo atsakymą.
  3. Jūsų žinių bazė: DUK, kainoraščiai, taisyklės, aprašymai. Kai klientas ko nors klausia, sistema suranda tinkamą informaciją ir pateikia ją modeliui kartu su klausimu.
  4. Taisyklės: ką robotas gali sakyti, ko ne, ir kada perduoti pokalbį žmogui.

Būtent žinių bazė ir taisyklės skiria gerą chatbot'ą nuo tokio, kuris „prisigalvoja“ atsakymų.

Kiek kainuoja

Kainą sudaro dvi dalys:

  • Kūrimas ir įdiegimas (vienkartinė kaina): žinių bazės paruošimas, taisyklės, pritaikymas jūsų svetainei, testavimas. Paprastam chatbot'ui – nuo 800 €, su integracijomis į jūsų sistemas – daugiau.
  • Naudojimas (kas mėnesį): mokestis už AI modelio naudojimą, priklausantis nuo pokalbių skaičiaus, ir serveris. Mažam verslui tai dažniausiai 10–50 € per mėnesį.

Rizikos ir kaip jas valdyti

  • Neteisingi atsakymai. Robotui nurodoma atsakyti tik pagal jūsų informaciją, o nežinant – taip ir pasakyti. Prieš paleidžiant jį išbandome su tikrais klientų klausimais.
  • Asmens duomenys (BDAR). Renkamės paslaugų teikėjus, kurie nenaudoja duomenų modeliams mokyti, saugome tik būtiną informaciją ir aiškiai parodome, kad klientas kalbasi su robotu.
  • Piktnaudžiavimas. Nustatomi limitai, kad niekas negalėtų „išnaudoti“ jūsų roboto kitiems tikslams ir išpūsti sąskaitos.

Kada chatbot'as neapsimoka

Sąžiningai: ne kiekvienam verslui jo reikia. Jei per dieną gaunate kelis klausimus, geriau gerai sutvarkytas DUK puslapis ir greitas atsakymas el. paštu.

Chatbot'as gali būti nenaudingas ir tada, kai:

  • svetainėje mažai lankytojų;
  • klausimai labai individualūs ir reikalauja specialisto vertinimo;
  • jūsų informacija (kainos, taisyklės) nėra niekur užrašyta. Tada pirmiausia reikia ją susisteminti.

Chatbot'as labiausiai apsimoka, kai gaunate daug pasikartojančių klausimų, klientai rašo ne darbo metu, arba kiekviena praleista užklausa reiškia prarastą pardavimą.

Norite aptarti savo idėją? Susisiekite, atsakome per 24 val.